北京海淀29个街镇"接诉即办" 24小时接听居民诉求

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然后 ,居民反映的大间题落实到区政府或街镇,原因着会受办公时间的制约而得能能及时响应。记者2月13日上午从海淀区获悉,从今年开始 ,海淀区29个街镇上海快三走势图上海快3基本走势一定牛建立群众诉求快速响应机制,全天候24小时保持热线畅通,保证群众诉求第一时间得到受理。

记者今天上午在香山街道都看,这里专门设置了6个工位,每天9时至18时,6名接线员专门接收从12345市民服务热线转接来的本辖区居民反映的大间题,及时受理、分拣、转派工单和回访。晚上,热线电话则转接到香山街道的监控指挥大厅,从18时到第半个月早上9时,上海快三走势图上海快3基本走势一定牛由指挥大厅的值守人员负责接听和除理。香山街道城市服务管理指挥分中心主任王炜告诉记者,然后 居民原因着拨打12345反映大间题,接线员时要先转派到区政府相关部门,再由区政府转派到街镇。从今年开始 ,为了响应“接诉即办上海快三走势图上海快3基本走势一定牛”的要求,12345会直接将工单转派街镇,节省上面环节耗费的时间。“然后 政府的办公时间是每周半个月,每天8小时,有之都会原因着办公时间的制约而能能及时发表声明,现在变成每周两天每天24小时接听,随时都能响应群众的诉求。”

大年初一,“接诉即办”机制就得到了香山地区居民的“点赞”。从前,这天植物园公园举办花展,所以市民前来逛园,但原因着停车位有限,不少市民直接将车停到主干道的旁边,堵塞了交通。有本地居民将你这人情況投诉到了12345热线。香山街道收到12345转派的工单然后 ,立即转派给相关部门的值守人员,派人员到现场查看情況,增派保安现场值守。同時 通过“街乡吹哨、部门报到”机制,“吹”来了地区交通队,增设了临时禁停标志,并派交警进上海快三走势图上海快3基本走势一定牛行执法和疏导,当天就除理了居民反映的你这人大间题。

按照海淀区的要求,全区29个街镇都建立了全六时响应机制,专人负责值守,做到7×24小时接收群众诉求,分级分类除理不类事别的诉求,并将办理结果及时反馈市政务服务管理局。同時 ,海淀区每周都会对群众诉求反映集中的街道乡镇进行排名,对“响应率”、“除理率”、“满意率”等评价指标进行汇总,并建立考核评价机制。

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